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医保服务家门口，圈出百姓幸福感

发布日期：2022-11-07 16:06来源：区行政审批局

滨湖区紧紧围绕“争当表率、争做示范、走在前列”的目标，认真贯彻落实省、市“15分钟医保服务圈”示范点创建工作要求，注重因地制宜、统筹协调，资源整合，以基层参保群众的根本利益和切实需求为导向，全面推进参保网格化管理，提升滨湖区医保办理便利度。

聚焦“就近办”，打造基层医保“服务圈”。

召开示范点创建专题工作部署会，明确工作方案，排定时间节点，紧扣目标任务，明确全区“15分钟医保服务圈”示范点创建工作的重要性，乡镇明确医保工作分管领导。依托镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站形成“7+78”医保“就近办”服务体系，提供“一门进、一站式”医疗保障服务。规范设置综合服务区，规范柜面，配备基础医疗设备，服务大厅提档升级。胡埭镇设置政务服务智能文件柜，实行24小时资料传递。荣巷街道在全市率先开通医保小程序“荣巷一键通”，探索推进医保业务“掌上办”。

聚焦“贴心办”，搭建医保服务“连心桥”。

做好基层公共服务，关键要看实效。滨湖区医保基层服务示范点建设始终践行以人民为中心的服务理念，强化传统服务与智能服务的有机结合。设立服务事项告示牌、自助服务查询设备、饮水机等便民设施，贴心配备老花镜、医药箱，提升医保服务站适老化水平。在服务大厅开通老年人绿色通道，建立健全值班巡视、志愿服务预防救护等机制，对高龄老人和困难人群提供上门服务。河埒街道打造“暖馨”医保便民驿站，定期提供义诊活动。

聚焦“规范办”，畅通便民办事“高速路”。

“小站点”擎起“大民生”，充分依托市医保局滨湖办事处的枢纽作用，加强政务服务事项改革、精简、前移相关工作的沟通和协调，对前移的事项运行实行流程规范化，固化上下良好的业务开展模式。严格落实医保清单和办事指南，建立健全基层经办服务各项制度，始终坚持“想群众之所想，急群众之所急”，把群众“小事”当“大事”。全面落实“好差评”制度，强化结果运用。完善首问负责制，在经办窗口设置意见箱、公布举报电话，多途径获取办事群众对医保经办服务的意见建议。落实窗口综合柜员制和限时办结制，对服务事项进行系统分类，符合程序规定的“即办”，不符合的做好解释和跟踪“协办”。

下一步，区行政审批局积极作为，主动担当，组织召开全区“15分钟医保服务圈”示范点建设工作提升推进会，对全区考核验收台账资料和现场核验标准进行规范统一，切实扩大示范引领效应，全力推动“15分钟医保服务圈”建设实现全面达标、全面提升，打造“15分钟医保服务圈”更多更优的滨湖亮点。